Política de Privacidad de Mushy
Tratamiento de Datos y Privacidad
El sitio podrá recolectar información personal (por ejemplo: nombre, dirección, correo, teléfono) necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, facturación y brindar soporte.
Los datos serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales que puede ser consultada en la página web de MUSHY S.A.S. y de conformidad con la Ley 1581 de 2012.
El sitio podrá enviar comunicaciones con ofertas o novedades; el usuario podrá solicitar la cancelación de estas en cualquier momento. Sí por defecto del sistema esto no pudiera realizarse de manera inmediata se garantiza que no pasadas 24 horas se dará por cancelada cualquier tipo de suscripción en nuestras redes o plataformas digitales.
Seguridad: el sitio cuenta con certificado SSL para ayudar a proteger la transmisión de información.
Responsable del Tratamiento
MUSHY S.A.S. es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de www.mushy.com.co. A través de:
Canales de atención :
• WhatsApp: 3188926584
• Correo: mushylovers@gmail.com
• Ubicación de operación: Chipichape CC, Santiago de Cali, Colombia
Datos personales que recolectamos
Podemos recolectar, según el caso, los siguientes datos:
• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera), correo electrónico, teléfono.
• Datos de envío y facturación: dirección, ciudad, departamento, información necesaria para entregar y facturar.
• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, solicitudes de cambio/devolución.
• Soporte y comunicaciones: mensajes enviados por formularios, WhatsApp o correo, y evidencias (fotos/video) cuando aplique.
• Datos técnicos: IP, navegador/dispositivo, comportamiento de navegación (cookies/tecnologías similares).
Datos sensibles y menores: Suplementos Colombia no solicita datos sensibles de forma obligatoria. Si llegara a recolectarse información sensible o de menores, será bajo los criterios legales aplicables y, cuando corresponda, con autorización expresa.
Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos para:
• Procesar compras: confirmar pedidos, pagos, facturación, entrega y soporte postventa.
• Gestión logística: coordinar despacho y entrega con transportadoras y aliados logísticos.
• Atención al cliente: PQRS, garantías, cambios, devoluciones e información sobre estado del pedido.
• Prevención de fraude y seguridad: validación de transacciones, control de riesgos y cumplimiento de obligaciones.
• Comunicaciones comerciales: envío de promociones, lanzamientos y novedades, cuando usted lo autorice o cuando aplique conforme a la ley; puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
• Mejora del sitio: analítica, medición y optimización de experiencia de usuario (cookies).
Autorización del titular
Al registrarse, comprar o diligenciar formularios en el sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política y a las finalidades aquí descritas, salvo en los casos en que la ley disponga una base legal diferente.
Encargados, terceros y transferencias
Para prestar el servicio, MUSHY S.A.S. puede compartir datos estrictamente necesarios con:
• Pasarelas y medios de pago: ePayco (tarjeta) y Wompi (PSE/transferencia), quienes actúan como terceros con sus propias políticas.
• Financiación (si aplica): Addi y Sistecrédito para pagos a cuotas (sujeto a aprobación y términos de cada entidad).
• Transportadoras y operadores logísticos para la entrega.
• Proveedores tecnológicos: hosting, email, mensajería, analítica y herramientas de marketing.
Si alguno de estos proveedores realiza tratamiento fuera de Colombia, podrá existir transferencia o transmisión internacional de datos bajo medidas de seguridad y cláusulas que busquen proteger su información conforme a la normativa aplicable.
Derechos del titular (Habeas Data)
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización cuando sea procedente; y presentar quejas ante la autoridad competente. Sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 del 2012, Art 8 en los siguientes términos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos por:
• WhatsApp: 3188926584
• Correo: mushylovers@gmail.com
• Dirección: Chipichape CC, Santiago de Cali, VAC
De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
1. El reclamo lo podrá presentar el Titular en los formatos que al efecto presente MUSHY S.A.S en su página web. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia MUSHY S.A.S recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra él, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene MUSHY S.A.S. una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. El sitio utiliza certificado SSL para proteger la transmisión de datos.
9. Conservación de datos
Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones contractuales y requerimientos legales (contables, fiscales y administrativos) y para la atención de garantías, devoluciones o reclamaciones.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para:
• Habilitar funciones del sitio (carrito, sesión, preferencias).
• Analítica y mejora del rendimiento.
• Medir campañas y comunicaciones (cuando aplique).
Usted puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento correcto del sitio.
11. Cambios a esta política
MUSHY S.A.S, podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en www.mushy.com.co, y se entenderá aceptada con el uso continuado del sitio.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros en mushylovers@gmail.com
