Política de envío

Políticas de Envíos y Transporte

Envíos y Transporte

• Los envíos se realizan a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la operación logística del transportador.
• Una vez despachado el pedido, el seguimiento dependerá del operador logístico y la guía suministrada.
• MUSHY S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (cierres viales, desastres naturales, condiciones climáticas u otras de fuerza mayor).

 

Cambios, Devoluciones y Derechos de Retracto

Los productos comprados podrán ser cambiados o se podrá reembolsar el dinero siempre que se cumpla con las condiciones aplicables, por ejemplo:

• Cuando el producto recibido no corresponde al comprado.
• Cuando el producto llegue roto o abierto (se recomienda tomar fotos y video al momento de recibirlo).
• Cuando el producto esté vencido o no se encuentre en su estado natural.

Condiciones de estado y plazo:

• El producto debe devolverse en el mismo estado recibido, con etiquetas y sellado completo (cuando aplique).
• El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto para solicitar el cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad. MUSHY S.A.S. cuenta con un plazo de 15 días hábiles para realizar el cambio o la devolución del dinero (según aplique).

Procedimiento (canal oficial): el cliente deberá notificar la solicitud vía WhatsApp, indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos y/o video) cuando sea necesario. MUSHY S.A.S evaluará el caso y confirmará los pasos a seguir.

Devolución física (si se requiere): el cliente deberá notificar primero por WhatsApp y seguir las instrucciones que se le indiquen por ese canal (embalaje, dirección, transportadora, guía y condiciones).

Costos de transporte: los costos de transporte por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que la novedad sea atribuible a MUSHYS S.A.S (producto equivocado, defecto de fábrica o daño atribuible al despacho/entrega).

 

Garantía

• Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica o novedades de entrega atribuibles al despacho, evaluadas conforme a la política de cambios y devoluciones.
• La garantía no aplica por mal uso, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.

 

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, logos, imágenes, textos, diseños, código y demás) es propiedad de MUSHY S.A.S. o de sus respectivos titulares/licenciatarios.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado sin permiso previo y por escrito.

 

Promociones, Ofertas y Cupones

• Las promociones y cupones estarán vigentes por el tiempo indicado o hasta agotar existencias.
• Los cupones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
• Deben ingresarse al momento del pago y no aplican para compras ya realizadas.
• Ante uso indebido o fraudulento, MUSHY S.A.S. podrá anular el beneficio y/o cancelar la orden.

 

Tiempo de Envío

Utilizamos servicios de transporte confiables para garantizar que tu pedido llegue a tiempo. Los tiempos de envío son los siguientes:

  • Tiempo de Envío Estimado: Después de ser despachado, el tiempo de entrega estimado es de 1 a  6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario en Colombia.

Seguimiento de Pedidos

  • Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Condiciones Especiales

  • Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de envío estimados, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, huelgas o problemas logísticos de la transportadora.
  • Entrega Fallida: Si una entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por la ausencia del destinatario, se aplicarán costos adicionales para el reenvío del paquete.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de mushylovers@gmail.com Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.